Klantenservice & Officiële Bedrijfsinformatie

Neem Contact Met Ons Op

Bij Fiesta Casino streven wij naar een vlekkeloze spelervaring. Echter, mocht u vragen hebben, technische ondersteuning behoeven of advies willen inwinnen, dan staat ons meertalige, professionele supportteam 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar. Wij behandelen uw verzoeken met de hoogste prioriteit en discretie.

• E-mail: [email protected] (Reactietijd: binnen 24 uur)
• Telefoon: +31 (0)20 123 4567 (Tussen 08:00 en 22:00 uur CET)
• Live Chat: 24/7 beschikbaar via het dashboard in uw account
• Postadres: Fiesta Casino Compliance Dept., Keizersgracht 123, 1015 CJ Amsterdam, Nederland

Over Ons: De Visie Achter Fiesta Casino

Fiesta Casino is in 2015 opgericht door een groep gepassioneerde Nederlandse iGaming-pioniers met één duidelijke missie: de bruisende, ongeremde energie van een authentiek feest samenbrengen met de betrouwbaarheid van een state-of-the-art digitaal casino. Wij constateerden dat de online casinomarkt vaak kil en klinisch aanvoelde. Daarom hebben wij Fiesta Casino in het leven geroepen—een platform waar premium vermaak en een levendige atmosfeer hand in hand gaan met strikte naleving van de wetgeving.

Onze Missie & Veiligheid: Wij zijn toegewijd aan eerlijk spel en absolute veiligheid. Onze spellen draaien op onafhankelijk gecertificeerde Random Number Generators (RNG) die periodiek worden geaudit door eCOGRA. Bovendien beveiligen wij uw data via geavanceerde 256-bit SSL-encryptie. Bij Fiesta Casino bent u niet slechts een speler; u bent onze eregast op een veilig en transparant feest.

Verantwoord Spelen: Uw Welzijn is Onze Prioriteit

Hoewel wij u de ultieme entertainmentervaring willen bieden, erkennen wij de risico's die aan kansspelen verbonden zijn. Kansspelen mogen uitsluitend dienen als recreatief vermaak en nooit als een manier om financiële problemen op te lossen. Wij hanteren een strikt en empathisch beleid inzake Verantwoord Spelen.

Beschikbare Hulpmiddelen

• Stortingslimieten: Stel dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limieten in om uw uitgaven proactief te beheren.
• Tijdslimieten (Sessiebeheer): Beheer de tijd die u op ons platform doorbrengt met automatische pop-ups en time-outs.
• Zelfuitsluiting: Indien u voelt dat u de controle verliest, bieden wij de mogelijkheid tot onmiddellijke zelfuitsluiting voor een periode variërend van 6 maanden tot onbepaalde tijd.

Heeft u hulp nodig? Wij moedigen u aan contact op te nemen met professionele en onafhankelijke instanties. Bezoek Loket Kansspel (loketkansspel.nl), schrijf u in bij het Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) of raadpleeg internationale organisaties zoals BeGambleAware voor anonieme ondersteuning en begeleiding.

Privacybeleid (Conform AVG/GDPR)

Laatst gewijzigd: 12 oktober 2023

Wij bij Fiesta Casino (hierna te noemen "Wij", "Ons" of "De Beheerder") respecteren uw privacy en dragen er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Dit beleid is opgesteld in strikte overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Gegevensverzameling

Wij verzamelen persoonlijke gegevens (zoals naam, adres, geboortedatum, BSN (indien wettelijk vereist) en financiële gegevens) uitsluitend met het doel om uw account te verifiëren, transacties te verwerken en te voldoen aan wettelijke verplichtingen inzake anti-witwassen (Wwft).

2. Gebruik en Delen van Gegevens

Uw gegevens worden gebruikt om onze diensten aan te bieden en te verbeteren. Wij verkopen uw data nooit aan derden. Gegevens worden enkel gedeeld met gereguleerde betalingsverwerkers en overheidsinstanties (zoals de Kansspelautoriteit) wanneer de wet ons daartoe verplicht.

3. Uw Rechten

U heeft te allen tijde het recht op inzage, correctie, gegevensoverdraagbaarheid of verwijdering van uw persoonsgegevens (het 'recht om vergeten te worden'), voor zover dit niet conflicteert met onze wettelijke bewaarplichten. Neem hiervoor contact op met onze Functionaris voor Gegevensbescherming via [email protected].

Algemene Voorwaarden

Documentversie: 4.1 | Toepasselijk vanaf: 1 januari 2024

Artikel 1: Toepasselijkheid en Acceptatie

1.1 Deze Algemene Voorwaarden vormen een bindende juridische overeenkomst tussen u (de 'Speler') en Fiesta Casino. Door een account aan te maken op fiestacasino.nl, verklaart u deze voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en onvoorwaardelijk te accepteren.

Artikel 2: Accountregistratie en Leeftijdsrestricties

2.1 Deelname aan de kansspelen op fiestacasino.nl is strikt voorbehouden aan natuurlijke personen van 18 jaar en ouder.
2.2 Het is de Speler niet toegestaan meerdere accounts (multi-accounting) aan te houden. Bij constatering van frauduleus handelen behouden wij ons het recht voor alle gelieerde accounts onmiddellijk te bevriezen en tegoeden te confisqueren.

Artikel 3: Financiële Transacties en Wwft

3.1 Alle stortingen dienen te worden gedaan vanaf een betaalrekening die geregistreerd staat op de exacte naam van de houder van het Fiesta Casino-account.
3.2 In overeenstemming met de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft), zijn wij verplicht uitgebreid cliëntenonderzoek (KYC) uit te voeren. Wij kunnen op elk moment om additionele bron-van-inkomsten documentatie vragen voordat een opname wordt geautoriseerd.

Artikel 4: Vrijwaring en Aansprakelijkheid

4.1 Wij bieden onze spellen aan "zoals ze zijn". Behoudens opzet of grove schuld aan de zijde van Fiesta Casino, sluiten wij alle aansprakelijkheid uit voor directe of indirecte schade, serverstoringen of onderbrekingen die de spelervaring kunnen beïnvloeden.